VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY

Provozovatel: Petr Nepraš, IČO: 01411306, se sídlem Královský Vřšek 7a, Jihlava 586 01

1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ A DEFINICE

1.1 Základní ustanovení

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen "VOP") upravují vzájemná práva a povinnosti mezi Petrem Neprašem, IČO: 01411306, se sídlem Královský Vřšek 7a, Jihlava 586 01 (dále jen "Provozovatel") a uživateli služeb směny kryptoaktiv (dále jen "Klient") poskytovaných prostřednictvím webové aplikace FreeCoin.cz. Tyto podmínky jsou nedílnou součástí každé smlouvy uzavřené mezi Provozovatelem a Klientem.

1.2 Regulatorní rámec

Provozovatel poskytuje služby v plném souladu s platnou legislativou, zejména:

• Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2023/1114 o trzích s kryptoaktivy (MiCA), které stanovuje pravidla pro poskytování služeb spojených s kryptoaktivy
• Nařízením (EU) 2022/2554 o digitální operační odolnosti (DORA), které určuje požadavky na kybernetickou bezpečnost
• Zákonem č. 253/2008 Sb., o některých opatřeních proti legalizaci výnosů z trestné činnosti, který upravuje povinnosti v oblasti AML
• Zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů, který zajišťuje ochranu osobních údajů
• Zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, který upravuje základní smluvní vztahy

1.3 Definice pojmů

Aktuálně podporované kryptoměny: Bitcoin (BTC), Ethereum (ETH), Litecoin (LTC), Ripple (XRP), Cardano (ADA), Solana (SOL).

• Kryptoaktivum – digitálně zachycená hodnota nebo práva, která lze elektronicky převádět a uchovávat s využitím technologie distribuované účetní knihy nebo obdobné technologie. Zahrnuje zejména Bitcoin, Ethereum a další podporované kryptoměny.
• Směna – proces nákupu nebo prodeje kryptoaktiv za českou korunu (CZK) nebo naopak, realizovaný prostřednictvím služby FreeCoin.cz.
• Peněženka – technické řešení umožňující držení a správu kryptoaktiv, ke kterému má klient výhradní přístup prostřednictvím privátních klíčů. Provozovatel nemá přístup k peněženkám klientů ani je nespravuje.
• Verifikace – proces ověření identity klienta v souladu s AML zákonem a regulatorními požadavky, zahrnující kontrolu dokladů totožnosti a dalších požadovaných dokumentů.
• KYC (Know Your Customer) – komplexní proces poznání klienta, včetně zjištění a ověření jeho identity, účelu obchodního vztahu a původu prostředků.
• AML (Anti Money Laundering) – soubor opatření proti praní špinavých peněz a financování terorismu, která je Provozovatel povinen dodržovat.
• Objednávka – závazný požadavek Klienta na směnu kryptoaktiv zadaný prostřednictvím webové aplikace FreeCoin.cz, obsahující všechny nezbytné parametry transakce.
• Transakce – celý proces směny od vytvoření objednávky po její vypořádání, včetně všech souvisejících plateb a převodů.

2. OCHRANA PŘED PODVODY A PROHLÁŠENÍ KLIENTA

2.1 Povaha služby

FreeCoin.cz je výhradně směnárnou kryptoaktiv. Provozovatel důrazně upozorňuje, že:

• Neposkytuje žádné formy investičního poradenství ani doporučení
• Nezajišťuje správu portfolií ani investičních strategií
• Nenabízí žádné investiční produkty ani služby
• Neposkytuje poradenství ohledně investičních rozhodnutí
• Nezajišťuje správu kryptoaktiv klientů ani jejich úschovu
• Neruči za výsledky investičních rozhodnutí klientů

2.2 Závazné prohlášení klienta

Využíváním služeb FreeCoin.cz klient výslovně prohlašuje a potvrzuje, že:

• Účel využití služby:
  • Využívá služeb FreeCoin.cz výhradně za účelem směny kryptoměn
  • Je si vědom, že služba nezahrnuje investiční poradenství
  • Veškerá investiční rozhodnutí činí samostatně a na vlastní odpovědnost
• Nakládání s kryptoaktivy:
  • Kryptoměny budou zaslány na peněženku, ke které má klient oprávněný přístup a kontrolu
  • Má výhradní kontrolu nad cílovou peněženkou
  • Rozumí principům fungování kryptoměnových peněženek
  • Je odpovědný za správnost zadané adresy peněženky
• Původ prostředků:
  • Je skutečným vlastníkem prostředků použitých k transakci
  • Prostředky nepocházejí z trestné činnosti ani jiné nelegální činnosti
  • Je schopen doložit původ prostředků na vyžádání
  • Prostředky nejsou určeny k financování terorismu nebo praní špinavých peněz

2.3 Ochrana před podvodným jednáním

Podezřelou transakcí se rozumí taková, která vykazuje znaky neobvyklého jednání, neshoduje se s běžným chováním klienta nebo vzbuzuje oprávněné podezření na porušení právních předpisů.

Provozovatel důrazně varuje klienty před následujícími rizikovými situacemi:

• Investiční podvody:
  • Nabídky "zaručených" investičních příležitostí
  • Požadavky na zasílání kryptoměn na adresy třetích stran
  • Nátlakové taktiky k provedení rychlých transakcí
  • Nabídky "garantovaných" výnosů
• Bezpečnostní rizika:
  • Požadavky na sdílení přístupových údajů k peněžence
  • Podvodné odkazy napodobující službu FreeCoin.cz
  • Falešní investiční poradci a brokeři
  • Phishingové emaily a zprávy

2.4 Postup při podezření na podvod

V případě, že se klient setká s podezřelým jednáním, je povinen:

• Okamžitá opatření:
  • Neprodleně ukončit komunikaci s podezřelou osobou
  • Neklikat na podezřelé odkazy
  • Nesdílet žádné přístupové údaje
  • Neprovádět požadované transakce
• Oznámení:
  • Kontaktovat Policii ČR
  • Informovat provozovatele na email: [email protected]
  • Uchovat veškerou komunikaci s podvodníkem
  • Zdokumentovat průběh podvodného jednání

3. REGISTRACE A VERIFIKACE

3.1 Proces registrace

Registrace na platformě FreeCoin.cz je povinným předpokladem pro využívání služeb směny kryptoaktiv. Při registraci musí být splněny následující podmínky:

• Základní požadavky:
  • Klient musí být fyzická osoba starší 18 let nebo právnická osoba
  • Registrace musí být provedena pod skutečným jménem klienta
  • Veškeré uvedené údaje musí být pravdivé a aktuální
  • Je povolena pouze jedna registrace na jednu osobu
• Povinné údaje při registraci:
  • Jméno a příjmení
  • Datum narození
  • Adresa trvalého pobytu
  • Kontaktní email
  • Telefonní číslo
  • U právnických osob také IČO a sídlo společnosti
• Aktualizace údajů:
  • Klient je povinen neprodleně informovat provozovatele o jakýchkoliv změnách v registračních údajích. Neaktuální údaje mohou vést k pozastavení služeb.

3.2 Úrovně verifikace a limity

• Základní verifikace (do 250 000 Kč/den):
  • Platný doklad totožnosti (občanský průkaz nebo cestovní pas)
  • Druhý podpůrný doklad (řidičský průkaz, zbrojní průkaz apod.)
  • Doklad o adrese trvalého pobytu (pokud není uvedena v dokladu totožnosti)
  • Výpis z bankovního účtu pro ověření vlastnictví účtu
  • Vyplněný KYC dotazník
• Rozšířená verifikace (nad 250 000 Kč/den):
  • Absolvovat osobní konzultaci
  • Doložit podrobnou dokumentaci o původu prostředků
  • Poskytnout dodatečné informace o účelu transakcí
  • Vyplnit rozšířený KYC dotazník
  • Projít důkladnější kontrolou v souladu s AML požadavky

3.3 Proces verifikace

• Postup verifikace:
  1. Nahrání požadovaných dokumentů přes zabezpečený systém
  2. Kontrola pravosti a platnosti dokumentů
  3. Ověření shody údajů
  4. Kontrola proti sankčním seznamům
  5. Schválení nebo zamítnutí verifikace
• Časová platnost:
  • Provozovatel může požádat o aktualizaci kdykoliv během roku

3.4 Zamítnutí nebo zrušení verifikace

Provozovatel si vyhrazuje právo zamítnout nebo zrušit verifikaci v případě:

• Poskytnutí nepravdivých nebo neplatných dokumentů
• Podezření na praní špinavých peněz
• Porušení podmínek služby
• Požadavku orgánů činných v trestním řízení
• Jiných závažných důvodů vyplývajících z AML zákona

4. PROCES NÁKUPU A PRODEJE

4.1 Nákup kryptoaktiv

a) Vytvoření objednávky:

1. Přihlášení do svého účtu na FreeCoin.cz
2. Výběr požadovaného kryptoaktiva (Bitcoin, Ethereum, atd.)
3. Zadání požadovaného množství nebo částky v CZK
4. Kontrola aktuálního kurzu a celkové částky
5. Zadání adresy své kryptoměnové peněženky
6. Potvrzení správnosti všech údajů
7. Odeslání objednávky

b) Platební proces:

1. Po vytvoření objednávky:
   • Systém zobrazí jedinečné platební údaje včetně:
     • Čísla bankovního účtu provozovatele
     • ID objednávky (nutnost uvést v poznámce pro příjemce)
     • Přesné částky k úhradě
2. Klient provede platbu přesně dle instrukcí
3. Platba musí být odeslána z účtu vedeného na jméno klienta nebo jím ovládané právnické osoby
4. Po přijetí platby provozovatel neprodleně odešle kryptoaktiva na zadanou adresu

4.2 Prodej kryptoaktiv

a) Vytvoření objednávky prodeje:

1. Přihlášení do účtu
2. Výběr kryptoaktiva k prodeji
3. Zadání množství k prodeji
4. Kontrola výsledné částky v CZK
5. Zadání čísla bankovního účtu pro příjem platby
6. Potvrzení objednávky

b) Proces vypořádání:

1. Systém vygeneruje jedinečnou adresu pro zaslání kryptoaktiv
2. Klient odešle přesné množství na uvedenou adresu
3. Po obdržení a potvrzení transakce provozovatel odesílá platbu na účet klienta
4. Platba je odeslána pouze na účet vedený na jméno klienta

4.3 Časové limity a storno podmínky

a) Platnost kurzu:

• Garantovaná doba platnosti kurzu je 2 hodiny od vytvoření objednávky
• Po uplynutí této doby může být kurz aktualizován avšak s předchozím souhlasem klienta
• Při výrazných tržních výkyvech může být doba platnosti kurzu zkrácena

b) Storno podmínky:

• Storno ze strany provozovatele při podezřelých okolnostech
• Klient má právo stornovat objednávku do doby, dokud nejsou připsány peněžní prostředky
• Nemožnost storna po odeslání kryptoaktiv

4.4 Potvrzení a dokumentace

a) Potvrzení transakce:

• Automatické emailové potvrzení o vytvoření objednávky
• Potvrzení o odeslání kryptoaktiv
• Konečné potvrzení o dokončení transakce

b) Dokumentace:

• Všechny transakce jsou evidovány v účtu klienta
• Historie transakcí je dostupná po přihlášení
• Archivace údajů po dobu stanovenou zákonem

5. TECHNICKÉ ASPEKTY TRANSAKCÍ

5.1 Peněženky kryptoaktiv

• Požadavky na peněženky:
  • Klient musí disponovat vlastní kompatibilní peněženkou
  • Peněženka musí podporovat daný typ kryptoaktiva
  • Klient musí mít výhradní kontrolu nad peněženkou
  • Doporučuje se používat pouze ověřené peněženky od renomovaných poskytovatelů
• Odpovědnost za správnost:
  • Klient nese plnou odpovědnost za správnost zadané adresy peněženky
  • Transakce odeslané na nesprávnou adresu nelze vrátit
  • Před potvrzením transakce je nutná důkladná kontrola adresy
  • Provozovatel neodpovídá za ztráty způsobené chybným zadáním adresy

5.2 Bankovní převody

• Podmínky plateb:
  • Přijímány jsou pouze platby v CZK
  • Platby musí být provedeny z účtu vedeného na jméno klienta nebo jím ovládané právnické osoby
  • Povinné uvedení přiděleného ID objednávky do poznámky pro příjemce
  • Přesná částka dle objednávky
• Omezení:
  • Nejsou akceptovány platby od třetích stran
  • Zákaz hotovostních vkladů na účet
  • Neprijímáme platby ze zahraničí
  • Platby pouze z bank působících v ČR

5.3 Zpracování transakcí

V případě, že klient nedokončí transakci (např. neprovede platbu nebo nezašle kryptoměnu) do 48 hodin, je objednávka automaticky stornována.
Transakce jsou zpracovány po přijetí platby a ověření identity klienta v souladu s AML pravidly.

5.4 Technická podpora

• Dostupnost podpory:
  • Emailová podpora 24/7
  • Telefonická podpora v pracovní době
  • Sekce častých dotazů (FAQ)
• Řešení technických problémů:
  • Asistence při problémech s platbami
  • Pomoc s identifikací transakcí
  • Řešení problémů s přístupem do účtu
  • Konzultace technických nejasností

6. BEZPEČNOST A OCHRANA DAT

6.1 Kybernetická bezpečnost

Provozovatel přijímá přiměřená technická a organizační opatření k zajištění bezpečnosti a integrity systému.

6.2 Ochrana osobních údajů

• Zpracování dat:
  • Striktní dodržování GDPR
  • Zpracování pouze nezbytných údajů
  • Jasně definovaný účel zpracování
  • Pravidelná aktualizace záznamů
• Zabezpečení údajů:
  • Šifrování osobních dat
  • Omezený přístup k údajům
  • Pravidelné bezpečnostní školení zaměstnanců
  • Dokumentace všech přístupů k datům
• Práva subjektů údajů:
  • Právo na přístup k údajům
  • Možnost aktualizace údajů
  • Právo na výmaz
  • Přenositelnost dat

7. KRIZOVÉ SITUACE A JEJICH ŘEŠENÍ

V případě výpadku služeb se provozovatel zavazuje zajistit jejich obnovení bez zbytečného odkladu. Interní krizové scénáře jsou popsány ve vnitřních bezpečnostních směrnicích.

1. Identifikace problému
2. Aktivace krizového týmu
3. Pozastavení dotčených služeb
4. Informování klientů
5. Implementace nouzových opatření

Komunikace s klienty:

• Okamžité informování o vzniklé situaci
• Pravidelné aktualizace stavu
• Jasné instrukce pro klienty
• Dostupnost zákaznické podpory

Nápravná opatření:

• Analýza příčin
• Implementace řešení
• Testování funkčnosti
• Obnovení služeb

7.3 Kontinuita služeb

Preventivní opatření:

• Záložní systémy
• Alternativní komunikační kanály
• Krizové scénáře
• Pravidelné testování postupů

Obnovení provozu:

• Prioritizace kritických služeb
• Postupné obnovování funkcí
• Kontrola integrity dat
• Ověření bezpečnosti

7.4 Kompenzační opatření

Řešení dopadů:

• Analýza dopadu na klienty
• Individuální přístup k poškozeným
• Spravedlivé řešení následků
• Transparentní komunikace

Preventivní změny:

• Aktualizace bezpečnostních opatření
• Vylepšení monitorovacích systémů
• Úprava procesů
• Školení zaměstnanců

8. RIZIKA A ODPOVĚDNOST

8.1 Tržní rizika

Volatilita kryptoaktiv:

• Hodnota kryptoaktiv může výrazně kolísat
• Možnost náhlých změn kurzu
• Nepředvídatelnost tržního vývoje
• Riziko významných ztrát

Likviditní rizika:

• Možné omezení dostupnosti směny
• Riziko nedostatečné likvidity trhu
• Možné zpoždění při vypořádání
• Vliv velkých tržních hráčů

8.2 Technologická rizika

Blockchain rizika:

• Možné zpoždění transakcí v síti
• Technické problémy blockchain sítí
• Rizika spojená s hard forky
• Změny v protokolech

Bezpečnostní rizika:

• Riziko hackerských útoků
• Phishingové podvody
• Malware a viry
• Ztráta přístupových údajů

8.3 Omezení odpovědnosti

Provozovatel neodpovídá za:

• Ztráty způsobené tržními výkyvy
• Chyby způsobené klientem
• Technické problémy třetích stran
• Události vyšší moci

Vyloučení odpovědnosti za:

• Investiční rozhodnutí klientů
• Správu kryptoměnových peněženek
• Externí služby a aplikace
• Regulatorní změny

9. REKLAMACE A ŘEŠENÍ SPORŮ

9.1 Reklamační proces

Podání reklamace:

• Lhůta pro podání je 15 dnů od transakce
• Reklamace musí být podána písemně na email: [email protected]
• Nutné uvést všechny relevantní údaje o transakci
• Přiložit potřebnou dokumentaci

Náležitosti reklamace:

• Identifikační údaje klienta
• ID reklamované transakce
• Detailní popis problému
• Požadovaný způsob řešení
• Relevantní důkazy a dokumentace

Vyřízení reklamace:

• Potvrzení přijetí reklamace do 24 hodin
• Lhůta pro vyřízení 30 dnů
• Průběžné informování o stavu řešení
• Písemné vyrozumění o výsledku

9.2 Řešení technických problémů

Postup při řešení:

1. Identifikace problému
2. Analýza příčin
3. Návrh řešení
4. Implementace řešení
5. Kontrola výsledku

Typy řešených problémů:

• Nedoručené transakce
• Technické problémy plateb
• Problémy s přístupem do účtu
• Chyby v zobrazení dat

9.3 Řešení sporů

Smírné řešení:

• Priorita je dohoda mezi stranami
• Osobní jednání v případě potřeby
• Hledání vzájemně přijatelného řešení
• Transparentní komunikace

Právní řešení:

• Spory řeší české soudy
• Rozhodné právo je české právo
• Možnost mimosoudního řešení
• Zachování dokumentace pro právní účely

10. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

Informace o zpracování osobních údajů naleznete v samostatném dokumentu Zásady zpracování osobních údajů (GDPR).

10.1 Změny podmínek

Proces změn:

• Provozovatel má právo VOP kdykoliv změnit
• Změny budou oznámeny minimálně 30 dnů předem
• Informování klientů emailem
• Zveřejnění nového znění na webu

Práva klienta při změně:

• Možnost odmítnout změny
• Právo ukončit smluvní vztah
• Zachování původních podmínek do konce výpovědní doby
• Dokončení rozpracovaných transakcí

10.2 Oddělitelnost ustanovení

• Neplatnost části VOP neruší platnost celku
• Neplatná ustanovení budou nahrazena platnými
• Zachování smyslu a účelu podmínek
• Přednost výkladu zachovávajícího platnost

10.3 Rozhodné právo a jurisdikce

• Vztahy se řídí českým právem
• Příslušnost českých soudů
• Aplikace českých právních předpisů
• Závaznost českého znění dokumentů

10.4 Platnost a účinnost

• Platnost od: 01.04.2025
• Účinnost od: 01.05.2025
• Nahrazení předchozích verzí
• Dokončení započatých transakcí dle původních podmínek

Závaznost:

• VOP jsou závazné pro obě strany
• Tvoří nedílnou součást smluvního vztahu
• Jsou dostupné na webu FreeCoin.cz
• Archivace všech verzí

Místo: Jihlava
Datum: 09.06.2025
Petr Nepráš
Provozovatel FreeCoin.cz